Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tardan en confeccionar mi pedido?
Al ser un emprendimiento de confección propia y artesanal, cada producto se realiza con mucha dedicación. El tiempo estimado de producción es de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachado. ¡Te avisaremos apenas esté listo! Ahora, en fechas de alta demanda (como por ejemplo navidad) esta fecha de producción puede aumentar.
2. ¿Cómo sé cuál es mi talla correcta de polera? / ¿Cuáles son las medidas?
En la descripción de las poleras encontrarás una tabla de medidas detallada. Te recomendamos medir una prenda que te quede cómoda sobre una superficie plana para comparar. Si tienes dudas con telas elásticas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos felíz.
3. ¿Qué medios de envío utilizan y cuánto tarda en llegar?
Trabajamos con Blue Express para envíos a todo Chile (ya sea a domicilio o a puntos Blue Express Pick Up). Una vez que el pedido es entregado al courier, el tiempo de entrega suele ser de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de tu región. En las zonas extremas del país el tiempo puede ser más amplio.
4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido si lo envían por Bluexpress?
Apenas entreguemos tu paquete a Bluexpress, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (OT) y un enlace directo para que puedas revisar dónde viene tu compra en tiempo real.
5. ¿Tienen opción de retiro presencial?
¡Sí! Contamos con la opción de retiro en un Pick Up autorizado en la tienda Sublidupi, ubicado en la galería caracol, 4° piso, local 186, Concepción. Una vez que tu pedido esté confeccionado y listo para ser retirado, te enviaremos un correo para que puedas ir a retirar tu pedido. Recuerda esperar la confirmación antes de asistir.
6. ¿Qué medios de pago aceptan?
Para tu total seguridad y comodidad, procesamos todos nuestros pagos a través de Webpay. Esto te permite pagar de forma rápida usando Tarjetas de Débito (Redcompra), Crédito y Prepago (como MACH, Tempo, etc.).
7. ¿Es seguro comprar en este sitio web?
Absolutamente. Toda la transacción de pago se realiza a través de los servidores seguros de Webpay (Transbank), por lo que nosotros nunca tenemos acceso a tus datos bancarios ni de tarjetas. Además, nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL para proteger tus datos personales.
8. ¿Puedo realizar un cambio si no me queda la talla de polera?
¡Sí, claro! Queremos que ames tu prenda. Tienes un plazo de 10 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar un cambio por talla (sujeto a disponibilidad de stock de tallas). La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones. Nota: Los costos de envío para cambios corren por cuenta del comprador, a menos que sea por una falla de fábrica.
9. ¿Cómo debo cuidar y lavar mis prendas?
Para que tus prendas se mantengan perfectas por mucho más tiempo, recomendamos lavarlas idealmente a mano o en ciclo delicado con agua fría, y evitar el uso de secadora. Si requiere algún cuidado especial de planchado o lavado en seco, lo encontrarás especificado en la etiqueta o descripción del producto.
10. ¿Qué pasa si mi producto llega con una falla de confección?
Revisamos minuciosamente cada producto antes de enviarlo, pero si por error algo se nos pasa, ¡no te preocupes! Escríbenos de inmediato a nuestro Whatsapp, indicando el número de orden y adjuntando una foto de la falla y gestionaremos el cambio o la devolución total de tu dinero a la brevedad, asumiendo nosotros todos los costos de envío.
Para cualquier otra duda o consulta, puedes enviarnos un mensaje a nuestro Whatsapp y nosotras con gusto resolveremos tus dudas a la brevedad.
